1. Taraflar ve kapsam
Bu koşullar, Randevule hizmetini sunan taraf ("Randevule", "biz") ile hizmeti kullanan işletme ("İşletme", "siz") arasındaki ilişkiyi düzenler. Hizmet, ticari veya mesleki faaliyet kapsamında randevuyla çalışan işletmelere yöneliktir. Hizmeti sunan:
- Unvan: [Ad Soyad / Şirket unvanı]
- Adres: [Açık adres]
- E-posta: [iletisim@randevule.com]
- WhatsApp: 0542 226 77 69
2. Hizmetin tanımı
Randevule şunları sağlar:
- Müşterilerinizin WhatsApp üzerinden randevu almasını, değiştirmesini ve iptal etmesini sağlayan asistan,
- Randevu, müşteri, personel, hizmet ve çalışma saatlerinin yönetildiği web paneli,
- Otomatik randevu hatırlatmaları, bekleme listesi ve personel bildirimleri,
- Müşteri puan ve yorumlarının kaydı.
Hizmetin özellikleri zaman içinde geliştirilebilir veya değiştirilebilir. Önemli bir özelliğin kaldırılmasını önceden bildiririz.
3. Pilot program ve ücretler
- Pilot programa kabul edilen işletmeler için hizmet, pilot süresince ücretsizdir.
- Ücretli döneme geçilmeden en az 30 gün önce fiyatlar ve WhatsApp mesaj ücretlerinin nasıl yansıtılacağı size bildirilir. Kabul etmezseniz hesabınızı herhangi bir ücret ödemeden kapatabilirsiniz.
- Pilot programa kimlerin kabul edileceğine ve programın süresine Randevule karar verir.
4. Hesap ve güvenlik
- Hesap açarken ve işletme bilgilerinizi girerken doğru ve güncel bilgi vermekle yükümlüsünüz.
- Panel kullanıcılarınızın giriş bilgilerinin gizliliğinden ve hesabınız üzerinden yapılan işlemlerden siz sorumlusunuz. Yetkisiz bir erişimden şüphelenirseniz bize hemen haber verin.
- Kullanıcı ekleme, yetki verme ve kullanıcıları kapatma işlemleri sizin sorumluluğunuzdadır.
5. İşletmenin yükümlülükleri
- Müşteri ve personel verileri: Panele girdiğiniz ve asistan aracılığıyla toplanan müşteri ve personel verilerinin veri sorumlusu sizsiniz. Müşterilerinizi ve personelinizi KVKK uyarınca aydınlatmak, gerekiyorsa rızalarını almak ve haklarına ilişkin başvurularını cevaplamak sizin yükümlülüğünüzdür. Personelin telefon numarasını yalnızca personelin bilgisi dahilinde girmelisiniz.
- WhatsApp kuralları:WhatsApp Business Platformu üzerinden yapılan yazışmalarda Meta'nın WhatsApp Business Mesajlaşma Politikası ve Ticaret Politikası'na uymanız gerekir. Bu kuralların ihlali Meta tarafından numaranın kısıtlanmasına yol açabilir.
- Doğru bilgi: Hizmet, fiyat, süre ve çalışma saatlerinin doğruluğundan siz sorumlusunuz; asistan müşterilere bu bilgileri aynen iletir.
- Hukuka uygun faaliyet: Hizmeti yalnızca yasal faaliyetleriniz için kullanabilirsiniz.
6. Yasaklı kullanımlar
Hizmet aşağıdaki amaçlarla kullanılamaz:
- İzin alınmamış toplu veya pazarlama amaçlı mesaj (spam) göndermek,
- Başkasına ait veya hukuka aykırı elde edilmiş kişisel verileri sisteme girmek,
- Hizmetin güvenliğini aşmaya, başka işletmelerin verisine erişmeye veya sistemi aşırı yüklemeye çalışmak,
- Yazılımı kopyalamak, tersine mühendislik yapmak, otomatik araçlarla veri çekmek,
- Yanıltıcı, hakaret içeren veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerik paylaşmak.
Bu kuralların ihlali halinde hesabı önceden bildirimde bulunarak veya acil durumlarda derhal askıya alabiliriz.
7. Kişisel verilerin işlenmesi
Müşteri ve personel verilerini yalnızca sizin adınıza, hizmeti sunmak için ve bu koşullar ile Gizlilik Politikası'nda belirtilen şekilde işleriz. Bu verileri kendi amaçlarımız için kullanmaz, satmaz, reklam için kullanmayız. Hizmeti sunmak için kullandığımız alt hizmet sağlayıcılar (barındırma, WhatsApp iletimi, yapay zekâ ile mesaj yorumlama, teknik izleme) Gizlilik Politikası'nda listelenmiştir. Bu listede önemli bir değişiklik olursa size bildiririz. Verilerinizi etkileyen bir güvenlik ihlali öğrenirsek gecikmeksizin size haber verir, giderilmesi için gereken adımları atarız.
8. Hizmetin sürekliliği ve otomatik asistan
- Hizmeti kesintisiz sunmak için makul çabayı gösteririz; ancak bakım, güncelleme ve kontrolümüz dışındaki sebeplerle kesinti yaşanabilir.
- WhatsApp iletimi Meta'nın altyapısına bağlıdır. Meta kaynaklı kesintiler, numara veya mesaj kısıtlamaları, şablon onayları ve Meta'nın fiyat değişiklikleri kontrolümüz dışındadır.
- Asistan otomatik çalışır ve müşteri mesajlarını yanlış yorumlayabilir. Randevuları panelden düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz.
9. Fikri mülkiyet
Randevule yazılımı, tasarımı, markası ve içerikleri üzerindeki tüm haklar Randevule'ye aittir. Size yalnızca hizmeti bu koşullar süresince kullanma hakkı tanınır. Sisteme girdiğiniz veriler size aittir.
10. Sorumluluğun sınırlandırılması
Hizmet, özellikle ücretsiz pilot süresince "olduğu gibi" sunulur. Kast ve ağır ihmal halleri saklı kalmak kaydıyla; dolaylı zararlardan, kâr kaybından, kaçırılan randevulardan ve WhatsApp/Meta kaynaklı aksaklıklardan sorumlu değiliz. Ücretli dönemde sorumluluğumuz, zarara yol açan olaydan önceki 12 ayda ödediğiniz hizmet bedeliyle sınırlıdır.
11. Hesabın kapatılması
- Hesabınızı istediğiniz zaman, kayıtlı e-posta adresinizden [iletisim@randevule.com] adresine yazarak kapatabilirsiniz.
- Kapatmadan önce müşteri ve randevu verilerinizin bir kopyasını isteyebilirsiniz. Hesap kapandıktan sonra verileriniz en geç 30 gün içinde silinir; yedeklerden silinmesi en fazla 7 gün daha sürer.
- Bu koşulların ağır ihlali halinde hesabınızı kapatabiliriz; bu durumda size yazılı olarak bildiririz.
12. Değişiklikler
Bu koşulları güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri yürürlüğe girmeden en az 15 gün önce panel veya e-posta ile bildiririz. Değişiklikten sonra hizmeti kullanmaya devam etmeniz yeni koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir; kabul etmezseniz hesabınızı kapatabilirsiniz.
13. Uygulanacak hukuk ve yetki
Bu koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda [İl] mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.
14. İletişim
Sorularınız için [iletisim@randevule.com] adresine veya WhatsApp'tan 0542 226 77 69 numarasına yazabilirsiniz.